Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a începe un proces de retur, ne puteți contacta la support@homegoodzz.ro.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă pentru transportul returului, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele returnate fără a solicita în prealabil returul nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retur, ne puteți contacta oricând la support@homegoodzz.ro.

Defecte și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua problema și să o remediem.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi: bunuri perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produse personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul dumneavoastră specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă metodă de a obține ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului, să efectuați o nouă achiziție pentru produsul dorit.

Perioada de retragere de 14 zile din Uniunea Europeană

În cazul în care produsele sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără a oferi o justificare. Ca și în cazul de mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom notifica imediat ce primim și inspectăm returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat pe metoda de plată inițială în termen de 14 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului procesează și postează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la support@homegoodzz.ro.